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🆘 주문변경 및 취소 문의

Q.) 주문 변경이나 취소를 하고 싶어요!

A.) 주문 변경이나 취소를 원하실 경우,

취소 요청을 하시면 판매자가 상품의 발송여부를 확인하여 

발송을 하지 않은 경우에만 취소승인을 진행 합니다.

취소요청 전 판매자 연락처 혹은 판매자 문의를 통해 발송여부를 먼저 확인해주세요.

상품을 이미 발송한 경우에는 판매자가 취소요청을 거부할 수 있습니다.

상품이 발송 되었을 경우에는 취소가 아닌

반품으로 접수 되어 배송비가 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

주문 후 취소의 경우, 배송 등의 문제가 생길 수 있어 관리자 최종 확인 후

취소 완료가 진행되며, 더욱 빠른 처리 및 접수를 원하실 경우 홈페이지 하단 1:1문의 또는

하단의 채널로 문의 부탁드립니다.

Q.) 주문 취소 했는데, 돈이 안들어와요!

A.) 주문 취소의 경우, 최종 취소완료 시 문자 알람이 발송되며,

문자 알람 수신 후 결제하신 카드사 별로 환불이 진행되며

보통 영업일 기준 3~7일 이내 진행되는 점 참고부탁드립니다.

* 결제하신 수단 별로 환불기간이 상이할 수 있는 점은 참고부탁드립니다.

🚛 배송문의

Q.) 제품을 주문했는데 언제 배송되나요?

A.) 국가별로 배송일자는 상이하며 정확한 배송현황은 EMS(국제우편) 배송조회를 확인해 주세요. 

Q.) 배송은 어떤 택배사를 이용하나요?

A.) 해외배송의 경우 EMS(국제우편)을 이용하고 있습니다.

Q.) 배송비는 얼마인가요?

A.) 주문하신 상품의 부피와 무게에 따라 다르게 책정됩니다. 정확한 배송비는 결제시 확인해 주세요.

Q.) 배송지를 변경하고 싶어요

A.) 배송지 변경은 [입금 전] [상품 준비중] 단계에서만 가능하며, 배송이 출발한 이후에는

배송지 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

* 고객님이 직접 배송지 변경을 원하시는 경우는 [입금 전]단계에서만 가능하며,

상품준비중 단계에서는 하단 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q.) 주문 후 언제 배송되나요?

A.) 오전 9시 30분(한국시간 기준) 이전의 주문 건은 당일 배송되며 이후 주문 건은 다음날 배송됩니다.

🔄 반품 문의

Q.) 마음이 바뀌어서 다른 제픔으로 반품하고 싶어요.

A.) 고객님의 마음이 바뀌어 반품을 하실 경우 상품 수령 후 7일 이내로

신청해 주셔야 가능한 점 안내드립니다.

단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 배송 비용이 청구 될 수 있는 점

참고 부탁드립니다.

Q.) 상품이 잘못왔어요. / 상품이 불량이에요.

A.) 제품 하자 또는 배송 착오가 발생할 경우 환불하실 수 있으며,

환불문의는 페이지 하단 부분 1:1문의 또는

채팅 /유선 문의 바랍니다.

❌ 반품이 불가능한 경우

- 반품 가능 기간(상품 수령 후 7일)이 경과하였을 경우

- 상품 사용 등으로 인해 상품 가치가 훼손되었을 경우

<표지>

- 원단 특성상 표지 밴드에 의해 눌린 자국이 생길 수 있습니다.

불량제품이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

<속지>

- 표지와 내지의 접착 강도를 높이기 위해 첫페이지, 마지막 페이지의 안쪽이

면지와 일부 부착되어 있습니다. 불량 제품이 아니니 구매 시 참고 부탁드립니다.

🔁 환불문의

Q.) 주문 취소 후 환불 금액이 들어오지 않아요.

A.) 주문 취소 후 취소 접수가 완료되면 환불 처리가 진행되며,

최종 환불 완료까지는 카드사 별로 상이 할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

보통 영업일 기준 3~7일 이내 환불 진행되는 점 참고부탁드립니다.

Q.) 반품했는데 환불 금액이 들어오지 않아요.

A.) 반품 후 환불은 최종 수거가 완료된 후 이루어지며, 최종 환불 완료 문자 수신 후

영업일 기준 3~7일 이내 환불 진행되는 점 참고 부탁드리며,

결제하신 카드사 별로 기간은 상이할 수 있습니다.

Q.) 네이버 페이로 결제했는데 환불 금액은 어디로 들어오나요?

A.) 네이버 페이로 결제하셨을 경우 네이버 페이와 연동된 카드 및 결제 방식에 따라

네이버 페이사에서 환불 진행되는 점 참고부탁드립니다.

감사합니다. 

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